一盞盞彩燈被懸掛起來，謎面紙條隨風飄蕩。昨晚，天心區裕南街街道杏花園社區“我們的節日·國慶·中秋”之“弘揚優良家風 傳承家庭美德 共筑和睦家園”活動在保利國際小區東廣場熱鬧開展。 長沙晚報記者 卜勁文 陳飛 攝影報道

　　長沙晚報記者 張洋子

　　大眾休閑時代，選擇自由行、自駕游的人越來越多，國家旅游局數據顯示，其占比已經超過跟團游，成為國民假日出游的主流。而互聯網的發達，也讓越來越多的人選擇在線訂購機票、酒店、門票、一日游等旅游產品。

　　與此同時，在線旅游網站與游客之間的糾紛也愈發凸顯。據長沙市旅游質量監督管理所統計，今年以來，線上旅游投訴在旅游投訴中的比率為60%，較去年增長近四成，投訴問題主要涉及虛假宣傳、捆綁銷售、霸王條款、退改票費不合理以及訂單被隨意更改或取消等方面。長沙市旅游質量監督管理所發布今年線上旅游典型案例及應對策略，為游客出行提供指南。

　　案例 秒殺低價游，發現購物和自費項目多

　　8月21日，市民肖女士在某網站報名參加長沙一旅行社組織的俄羅斯8日游，行程交通安排雙方約定為聯程機票（長沙至上海往返、上海至俄羅斯往返）。但由于游客在旅行社告知無法變更的情形下，仍更改了首段機票，導致第二段航程被取消，最終未能出行，交的團費5萬多元也打了水漂。今年2月，某旅游達人在一家在線旅游網站上秒殺到一款泰國曼谷＋芭堤雅的5晚7日游旅行產品，標注全程舒適酒店僅需1098元。由于游覽過程中購物項目、自費項目多，她返程后進行投訴，經市旅游質監所調查核實后，實為游客沒有看清楚合同標注已包含項目和需自理項目。

　　提醒 線上購買產品，別只看價格

　　“往返機票＋特色酒店”“單程接送機”“門票秒殺”……各大電商平臺上，琳瑯滿目的旅游產品讓人眼花繚亂。消費者被美麗介紹及亮眼價格吸引而來，卻往往忽視了不顯眼的產品預訂限制、免責條款、違約內容等要約，導致出現問題時，難以維權，“有苦說不出”。而船票加價、預訂的酒店臨時被店家通知取消等被“霸王”的體驗，也讓旅途添堵。

　　市旅游質監所建議選擇線上旅游產品的消費者，預訂前，首先選擇正規網站及正規資質的旅行社提供的產品，簽訂電子旅游合同；預訂時，除了價格，更要與商家核實產品的各項條款和規定，如住宿用餐標準、交通安排、購物點、自費項目等合同約定，并全面掌握違規情況和免責條款，如機票退改等政策；全程隨時截屏保存信息，留作發生爭議時的證據。“特別是一些特價產品，一定要問清楚限制使用條件，警惕低價陷阱。”市旅游質監所所長莫樹山說。