維護景區形象 保護游客權益
韶山實行“先行賠付”護航文明旅游
華聲在線9月16日訊(通訊員 周翼 記者 李國斌)“沒想到一個電話，就解決了我們的訴求，為主席家鄉執法人員的高效率點贊!”近日，吉林省吉林市王女士和兩名友人一道來到韶山參觀。在大巴車上，被隨車導游多收取了105元的門票錢。事后發現上當的王女士，撥打了景區投訴熱線。韶山市旅游執法綜合指揮中心高度重視，立即開展調查。經調查屬實，當即責成涉事旅行社退還給王女士及友人多收費用105元。
這得益于韶山市今年五一假期出臺的《七日無理由退貨和先行賠付制度》。該制度規定：旅游消費者在韶山核心景區購買商品，對價格、質量等方面存在不滿意，可在7日內向食藥工商質量監管部門或經營者申請無理由退貨;商品存在瑕疵，商家不退貨或不賠付的，或旅游消費者不便于出面的，以及食藥工商質量監管部門認定的其他情形，在食藥工商質量監管部門調查處理后按規定先行賠付。同時，鼓勵韶山各商家作出更有利于旅游消費者的無理由退貨承諾。
為方便游客維權，韶山游客服務中心和毛澤東同志故居均設置了現場先行賠付受理點，12315、55666111兩路熱線24小時接受投訴舉報。依靠集投訴定位、指揮調度、交易監控等功能于一體的韶山景區12315行政執法指揮調度系統，投訴舉報內容和消費者定位迅速發送到距離消費者最近的執法人員移動終端上，執法人員在10分鐘內就能趕到投訴地點，處理投訴。
據悉，自該制度試行以來，共受理旅游消費投訴舉報37起，辦結率100%，其中先行賠付10例，涉及金額2075元。有效維護了韶山景區的良好形象，保護了游客權益。
