未發旅游警示 消費者赴韓旅游退團違約責任難免
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韓國中東呼吸綜合征（MERS）疫情持續擴散，一名中國公民確診感染，這些消息已導致國內韓國游持續遇冷，退團情況不斷。據業內預計，6月取消韓國行程的中國游客或達10萬。對于韓國疫情，香港和澳門相繼發布了相關旅游警示，不過目前內地相關部門仍未發布相關警示。面對這種情況，計劃赴韓的游客也甚感困擾：韓國還能不能去？取消行程相關損失誰來承擔？ 預計約10萬中國游客取消韓國游 記者從滬上旅行社獲悉，目前退團潮正在持續，春秋旅游僅乘坐飛機從上海至首爾的線路已有超過千人變更或退款。上海青旅目前也有近300人選擇取消赴韓團隊游。還有很多原本前往韓國的郵輪航線也改道走日本，僅攜程就有17個郵輪包船航次改道。 來自韓國旅游發展局數據顯示，MERS疫情在韓國暴發以來，已有超過兩萬名外國游客取消了赴韓旅游計劃，其中近85%取消赴韓旅游的人來自中國。韓國旅游業預計，照這一勢頭發展下去，整個6月估計有多達10萬中國游客取消赴韓旅游。 如此大規模的退團潮也給游客帶來了困擾，由于目前國家相關部門尚未發布韓國游的旅游警示，如果取消行程的話，還是要按照合同承擔相應的損失，由此導致的相關糾紛頻頻發生。來自“12345”市民服務熱線數據顯示，從6月1日至6月9日，由此引發的糾紛投訴已近150起，預計接下來一段時間，此類投訴還會大量出現。 即使發預警，已產生費用也可不退 記者了解到，目前香港、澳門已經相繼發布了針對去往韓國的旅游警示。不過，國家旅游局目前僅僅發布了赴韓提醒，提醒赴韓中國公民注意防范疫情。對此，旅游專家劉思敏昨日表示，旅游警示就跟地震一樣，需要達到一定級別才會發布。具體到韓國，目前MERS疫情并未擴散到如非典一樣嚴重，赴韓航班、當地交通仍然保持著正常運轉，也并未宣布實行戒嚴。因此，不發布旅游警示也是可以的。 目前，在沒有發布旅游警示的情況下，游客自行取消韓國行，是否必須承擔損失？ 記者了解到，目前除了凱撒旅游承諾對已經購買韓國產品的游客實行無條件全額退款外，絕大多數旅行社均表示會根據合同收取一定的費用。春秋旅游表示，游客提出變更或退款，將會根據相關規定協助游客辦理變更或退款事宜。攜程也表示，會協調處理，把個人損失降低到最小，對自由行游客會減免一定的違約金。 劉思敏認為，像凱撒這樣的全額退款純粹是企業的自發行為，“我們可以鼓勵旅行社這么做，但是它不能作為別的旅行社參照標準。”劉思敏表示，根據有關規定，如果國家發布旅游警示，旅行社和旅游者可以解除合同，雙方不承擔違約責任。但截至目前，國家旅游局、外交部尚未發出警示，赴韓旅游團仍在正常報名，所以如果游客提出取消行程，根據合同約定應支付違約金。“即使是發布了旅游警示，也只是不算違約責任，對于已經產生的一些費用，比如簽證費用等，旅行社也是可以不予退還的。” 旅行社專門提醒赴韓游客 在警示尚未發布之前，如果游客近期赴韓的話，需要注意什么？記者從各大旅行社了解到，對于近期赴韓的游客，旅行社都做了專門提醒，向游客介紹了關于中東呼吸綜合征的相關知識和防范事項。 同時，6月9日國家質檢總局、國家衛生計生委、國家旅游局三部門還發布了第69號公告，提醒近期前往中東呼吸綜合征疫情發生國家、地區的人員，可以向出入境檢驗檢疫機構及國際旅行衛生保健中心咨詢或登錄質檢總局網站疫情預警專欄、中國疾病預防控制中心網站，了解該地區的疫情和有關預防方法，增強防病意識。 前往疫情發生地須增強防病意識 三部門還建議，前往中東呼吸綜合征疫情發生國家、地區的人員盡量避免前往醫療機構，保持良好的個人衛生習慣，如養成勤洗手的良好習慣，未洗手前避免用手直接接觸口、鼻、眼；避免與急性呼吸道感染病人密切接觸；盡量避免接觸單峰駱駝、蝙蝠等，必須接觸時則需注意個人防護，并及時洗手；注意飲食衛生，不吃未徹底煮熟的食物、未經消毒的奶、未削皮的水果、生的蔬菜，不喝不干凈的生水等。 |
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責任編輯：中國紅色旅游網
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