旅游購物絕不能血腥
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近日，媒體曝出香港發生一起因旅游購物致人死亡的惡性案件。無論是否是低價購物團，是否因為購物額過少，是否在大廳吸煙等原因引起的糾紛，都不應出現傷人，更不應出現人命案件。案件發生后，網評不斷，有人甚至提出應該取消旅游購物。其實，旅游購物是旅游六個基本要素之一，是游客在旅游中發生的一項本應快樂的旅游行為。 香港本是世界著名的購物旅游城市。這里可游覽的自然景觀和名勝古跡不多，主要景區是香港海洋公園和香港迪斯尼樂園。到香港旅游的游客，多數是到香港購物的。香港的購物旅游是值得內地各城市學習的。而近年來發生的因購物引起的一系列事件或案件，也值得分析。 一般認為，香港之所以成為世界著名購物旅游城市，主要與香港的免稅政策有關。由于全城免稅，使在香港銷售的商品具備了很強的價格競爭力。也使大量新品在第一時間就出現在香港市場上。于是，大量重視質量的知名品牌商云集，逐漸形成香港銷售的商品質量長期被人們認可的局面。 免稅因素以外，大量游客涌入香港購物旅游的原因還有香港的優質服務體系，包括：全城密布、各種檔次、不同風格、設施齊全、熱情服務的酒店、餐飲、娛樂設施，方便快捷的交通，尤其是通達世界各地的民航航線。另外，還有一個重要的原因就是開放包容，各地游客在此都不會受到歧視，這些使得游客到香港感到輕松，使在香港的購物旅游成為一種快樂的旅游方式。 知名的品牌，優質的商品，低廉的價格，完善的服務系統和熱情的服務，友善的市民，可靠的人身安全保障，讓無論尊卑貴賤的旅游者都享受到應有的服務和尊嚴。這些構成了香港作為著名旅游城市的一張張王牌。 但近年來，一些香港人排斥內地旅游者，并發生了各種極端行為。開放包容已成過去，友善、輕松也成歷史。這使一些游客對去香港購物旅游逐漸產生恐懼，勢必對香港的旅游業、零售業等產生影響。 香港這一購物旅游城市的變化，給正在發展中的內地購物旅游城市提了個醒。因為購物旅游的核心是讓游客享受快樂。建設購物旅游城市，一方面需要優質的商品，還需要優質的服務系統，更需要友善、熱情服務的市民。建設購物旅游城市不是幾個部門、幾個公司、幾個商場就能做到的。香港的例子告訴我們，購物旅游城市需要全體市民都有為游客服務的意識，有尊重游客的素質，城市的文明，不應只是在城市建筑上體現；也不在于這個城市有多少博士、碩士，有多少富豪；更不在于這個城市的人說什么語言，是東方文化還是西方文化。而是體現在市民是否能夠文明地對待游客。如果一個城市的人不懂得給游客尊嚴，不懂得文明地對待游客，即使已經成為著名的購物旅游城市，也終將會被游客拋棄。 國務院關于促進旅游業改革的若干意見中，把擴大旅游購物消費做為一項重要工作，并提出要發展購物旅游。在我國建設購物旅游城市是大勢所趨，向世界各著名購物旅游城市學習，尤其是需要認真分析一些著名旅游城市的興衰經驗、教訓。取其精華，避其不足，發揮自身優勢，必將會出現一批優秀的購物旅游城市。 |
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