把游客分級的旅游業病得不輕
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一段視頻最近在網上火了：本月23日，一個由16名重慶游客組成的旅行團在云南香格里拉旅游時，由于一位游客沒有購物，被導游冷嘲熱諷，繼而發生口角，當事游客還被司機掀了帽子。據業內人士介紹，云南地接旅行社將全國游客按消費能力分為5個等級，位列第1等級的有北上廣以及一些沿海經濟發達地區，而重慶在第4等級，“導游面對消費能力高的團態度好一些。”
旅游行業竟然把全國游客分成三六九等。看到這一等級劃分，排名靠后的肯定不爽，排名靠前的也高興不起來。原因很簡單，人家感興趣的不是你來自哪里，而是你口袋里有多少錢，愿意花多少錢。即便你來自北上廣，如果不肯花錢，一樣不會有“好臉色”。可想而知的是，如果游客消費能力不高，導游也就沒有好心情;如果這個導游素質較低，就可能與游客發生糾紛。
出現這樣的等級劃分，充分說明當前的旅游業一門心思向錢看。當然，在商言商，跟旅游業談道德與對牛彈琴差不多，可能是一件浪費感情的事。但是，且不說賺錢有多種賺法，有人躺著掙錢，也有人站著掙錢，就從結果講，有人錢越掙越少，也有人錢越掙越多。一個并不矯情的設問，看到這一等級劃分，游客是怎么一種心情?
或許有人會說，在旅游大發展當下，還沒有形成“用腳投票”的格局，因此無論是旅游地區還是旅游行業，都不必過于在乎游客感受。可能還會有人舉例說明，比如像南方某地，因為旅游亂象，年年輿論批評年年游客爆滿。但換個角度看，當你沾沾自喜游客不少時，如果不是風評不佳，游客數量只會更多，花錢只會更多。而且透過現象看本質，旅游行業終會擺脫低層次競爭，是時憑什么實現持續發展，不斷邁上新臺階?
還會有人“換位思考”，認為問題不是出在導游身上，游客選擇低價游也有責任。比如這一視頻中，這位“影帝級”的導游就講，“地接導游工資低，請大家諒解”。地接導游工資低，或是事實，但這是游客造成的嗎?在一個層次化的市場里，只要有人推出不同的旅游產品，游客就有選擇低價游的權利。正如頭等艙、普通艙，都要保證乘客安全，都要提供基本服務一樣，即便游客選擇低價游，也應該提供基本服務，不能帶著情緒上路，不能讓游客受傷。
造成這一現象的根源，有道德的問題，也有規矩的問題。任何一個行業任何一個人，都要講規矩守規矩，當下旅游業最差的就是規矩。無論給旅游業貼上多少漂亮的標簽，都不能否認服務業的本質。無論是旅行社還是導游，都必須致力于通過更好的服務，讓游客擁有滿意感和獲得感。由此出發，旅游行業應該加強《勞動法》的落實，確保導游擁有基本的收入和福利，徹底解決部分導游“無底薪、無保障、無尊嚴、無身份”問題。還可以通過工資協商，讓導游實現體面勞動，拿上有尊嚴的收入。只有把規矩“挺在前面”，才會倒逼導游提供優質服務，而不是像現在，導游把對旅行社的怨氣轉嫁到游客身上來。
錢鐘書先生講過一句話，“天下沒有偶然，偶然不過是化了妝的、戴了面具的必然。”頻頻發生的旅游事件，已經深刻說明了這一點。把游客分級的旅游業病得不輕，旅游亂象頻出的根源就在于沒把規矩“挺在前面”。不以規矩，不成方圓，無以至千里。有關方面該重視規矩問題了，否則憑什么實現旅游業大發展大繁榮? |
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責任編輯：中國紅色旅游網
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