旅行社投訴占全國旅游投訴總數六成
國家旅游局近日公布的數據顯示，旅行社、景區、購物位列2015年上半年全國旅游投訴的“三甲”，旅行社投訴占總數60%，是在線旅游企業投訴的10倍以上。但從服務人數和業務規�？矗诰�旅游企業正在迅速趕超傳統旅行社。 國家旅游局數據顯示，2015年上半年全國各級旅游質監執法機構受理旅游投訴9198件，立案調查7706件，結案7259件，結案率為94.2%。 從被訴對象看，旅行社、景區、購物位列“三甲”，投訴旅行社470 6件，占投訴總數的60 .97%；投訴景點1244件，占投訴總數的1 6 .1 2 %；投訴購物6 4 1件，占投訴總數的8 .31%；投訴在線旅游企業402件，占投訴總數的5 .21%；投訴飯店280件，占投訴總數的3 .63%。此外還有對旅游交通、餐飲等投訴。上半年經各級旅游質監執法機構調解，旅行社共賠償投訴游客金額1048萬元。 從數據對比看，上半年，在線旅游企業的投訴占5 .21%，遠遠低于旅行社，不到旅行社投訴總數的十分之一。中國旅游研究院的游客滿意度調查也發現，運用現代信息技術的部門獲得的滿意度更高。《2014年全國游客滿意度調查報告》和《中國公民出國旅游滿意度調查》報告中，網絡旅游的滿意度領銜行業榜首，超過旅行社、住宿、景點、購物、交通等。2015年第一季度的報告顯示，全國游客滿意度指數為75，在線旅游預訂的滿意度維持在90分以上的較高水平。 [點評] 互聯網+旅游的新業態信息更透明、投訴機制完善、反饋更快，相對來說效率、滿意度更高，這也是國家大力支持互聯網旅游消費的重要原因�？梢钥闯�，比較投訴數量的高低不如投訴率的指標客觀可靠。比較投訴數量高低的做法應該改一改了，《旅行社等級劃分與評定標準》將旅行社的客戶滿意度作為一個重要的衡量指標，其中對最高級別的旅行社5A級旅行社在這一項目上的要求是：“有效投訴低于十萬分之一”。 06-07版采寫：南都記者 林曦 |
Tags：旅行社投訴占全國旅游投訴總數六成
責任編輯：中國紅色旅游網
我來說兩句
已有0評論 點擊全部查看
