在日前召開的全國旅游工作會議上，國家旅游局對張家界率先研究制定《旅游企業(yè)游客滿意度劃分與評定標準》等考核評價體系，予以高度肯定，并號召“要以張家界為范例”。3月29日，張家界市向全球曬出首份權(quán)威評價結(jié)果，涵蓋了吃、住、行、游、購、娛等旅游企業(yè)及2014年游客滿意度星級評定情況，一時引起廣泛關注。
去年, 國務院在《關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》中，要求完善旅游統(tǒng)計指標體系和調(diào)查方法，建立科學的旅游發(fā)展考核評價體系。張家界作為首批“國家旅游綜合改革試點城市”先行先試，創(chuàng)建了旅游城市統(tǒng)計合作平臺，開展了旅游業(yè)分類標準、旅游經(jīng)濟核算標準、旅游企業(yè)游客滿意度劃分與評定標準等一系列“張家界標準”的研究、制定、應用，得到了國家有關部門的認可與推廣。聯(lián)合國世界旅游組織官員保繼剛教授撰文表示：努力將這一成果向國際推廣。
游客滿意度“星級排行榜”，既是張家界把“評判權(quán)”交給游客、采用第三方評價模式、運用最新測評方法和標準評定而來，也彰顯了張家界從“星”出發(fā)，打造游客滿意目的地的決心與信心。該市分管旅游工作的市委常委、副市長程丹峰表示，將持續(xù)開展游客滿意度測評工作，激勵旅游企業(yè)不斷做優(yōu)做強，讓游客真正滿意在張家界。
