凈化旅游市場杜絕零負團費現象
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來一場說走就走的旅行，已成為一種流行的生活方式。昨日，省政協委員、深圳京武投資（集團）有限公司總裁謝鵬程向省政協十一屆三次會議建議，凈化旅游市場環境，轉變商家經營理念，提高商家服務意識，推動湖南旅游行業邁上更高臺階。 警惕：不讓旅游亂象成“毒瘤” 宰客、超低團費……旅游市場不規范導致的惡性競爭和不良社會風氣，給城市旅游文明和環境安全留下不穩定因素。“如超低團費甚至零負團費現象，價值2000元的團費只收三四百元，導游就想在游客身上把成本差價補回來，必然導致游客處處被宰，激化導游和游客之間的矛盾。”謝鵬程表示，零負團費是整個旅游行業的“毒瘤”，斷然不能讓其在湖南找到生存土壤。 謝鵬程表示，全省各級政府在創新活動營銷、開拓客源、整治和規范旅游市場秩序、打擊非法經營旅游業務、價格欺詐等不良行為上不遺余力，取得了豐碩的成果，如今更要完善細節。 建議：“三劍合璧”提升服務水平 謝鵬程建議，要深入優化旅游環境，就要結合網絡大環境，讓政府出手整治、轉變商家理念和網絡監督運作“三劍合璧”，實現旅游市場規范化、服務優質化、監督網絡化，全面提高旅游服務水平，提升湖南整體旅游競爭力。 首先，由政府主導，凈化旅游市場環境。政府出臺相關制度、投訴電話及懲罰細則，在各大公共場合及景區醒目位置張貼；建議統一物價，嚴令哄抬物價的商家限期整改，對良心商家則頒發“誠信商家”標牌；讓游客在住宿地點免費領取“監督卡”，游玩過程中發生的不愉快體驗均可寫在卡上，并附上導游姓名、編號牌或旅行社名稱，投入景區“游客服務亭”的透明箱內。監督部門核實投訴情況，對相應的旅行社強制停業整改。超過一定次數，且情節嚴重、態度惡劣的旅行社，則劃入旅行服務行業“黑名單”，在政府官網公示。 其次，轉變商家經營理念，建設良好市場環境。組織商企店家加入“文明旅游聯盟商會”，不定期培訓座談，提高文明旅游意識。 同時，網絡監督運作，評價體系公開化，提高商家服務意識。如在國內幾大旅游網站“去哪兒網”、“去啊”、“攜程網”等開辟專欄，讓景區主流商家上線，通過這種方式，提高商家對口碑的重視度，也能加強網絡監督。 名詞解釋 零負團費 所謂零負團費接團，就是旅行社在接外地組團社的游客團隊時，分文不賺只收成本價，甚至低于成本價收客。“零負團費”的本質是欺詐游客，非法牟利。 |
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責任編輯：湖南紅色旅游網
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